Tổng đài 112 là số điện thoại khẩn cấp quốc gia, được thiết lập để cung cấp kênh liên lạc miễn phí trên toàn quốc nhằm tiếp nhận thông tin khẩn cấp, yêu cầu cứu trợ, cứu hộ từ người dân.
Khi gọi đến 112, người dân sẽ được kết nối trực tiếp đến các cơ quan chức năng như Công an (113), Cảnh sát PCCC và cứu nạn cứu hộ (114), hoặc Y tế (115), tùy theo tính chất vụ việc. Trung tâm Tổng đài có trách nhiệm tiếp nhận, xử lý và điều phối kịp thời đến các lực lượng ứng cứu tại chỗ hoặc báo cáo cấp Trung ương hỗ trợ khi vượt quá khả năng của địa phương.
Người dân được khuyến khích gọi đến Tổng đài 112 trong các tình huống:
- Thiên tai, bão lũ, sạt lở, giông lốc, động đất.
- Hỏa hoạn, nổ, rò rỉ hóa chất, sự cố môi trường.
- Tai nạn giao thông nghiêm trọng, đuối nước, ngộ độc thực phẩm.
- Các nguy cơ bất thường, mất an toàn tính mạng hoặc những tình huống cần trợ giúp khẩn cấp nhưng không biết liên hệ cơ quan nào.
Người gọi cần cung cấp rõ ràng tên, địa điểm, thời gian, diễn biến sự cố, phạm vi ảnh hưởng và nhu cầu hỗ trợ để cơ quan chức năng có thể triển khai lực lượng nhanh chóng, hiệu quả.
Bảo đảm miễn phí và bảo mật thông tin người dân
Mọi cuộc gọi, tin nhắn, hình ảnh hoặc dữ liệu gửi đến Tổng đài 112 đều hoàn toàn miễn phí từ thuê bao cố định và di động. Thông tin cá nhân của người cung cấp sẽ được bảo mật theo quy định.
Lưu ý những hành vi gọi giả, báo tin sai sự thật hoặc gây rối Tổng đài sẽ bị xử lý theo quy định tại Nghị định 144/2021/NĐ-CP, với mức phạt hành chính trong lĩnh vực an ninh, trật tự, an toàn xã hội và phòng chống thiên tai, cháy nổ, cứu nạn cứu hộ.
